株式会社オールナンバー　

丁寧は過ぎるとよくないこともある

点検でお客様の居室へ入室の際、

「不具合の改修があると管理会社から聞いたけど、今日やらないの？」

何にも聞いてなかったので、、

「会社へ確認します。あと、他のお部屋も同じような不具合あるので、お時間大丈夫であれば、全てのお部屋周ってからの解答させてください。」

会社へ確認し、今回はないと。

他の部屋のお客様も聞いてないと。

下階からの点検で、エレベーターないので管理室戻る暇なく…時間が掛かってしまい…

一巡して点検終了30分前に管理室にて、受信機担当の代表に説明し、客室へ行こうとすると…

代表に、「丁寧にやりすぎ」

こちらでは解りかねるので、お客様に確認してもらう事。不具合改修は他社でやる可能性もあるから…

確かに。

お客様には、今回はない旨伝え、詳しい事はわかりませんと。結局そんなレベルの解答。

だったら最初に言えよってなるな。

そのあと、共用部分の点検駆け足になり…

バタバタ。

この午前中のバタバタって、午後もひきづるんだよな〜

大反省。

ピンチはチャンスなのにな〜

先日ランチでいった新宿にある、とあるチェーン店

まず、いらっしゃっいませもなく、手の消毒を促される

お冷を出したおじさんが吃りすぎて何言ってるかわかんない

同じのを2個頼んだのに1個しか来ず、何の疑いもなく伝票置いていく

(さすがに2個ですと突っ込みました…注文時に、復唱して確認必要ですよね。でも、人間だもの間違えはある事)

確認しますと言われて10分くらいして…

申し訳ございません。と、もう1個持ってくる

そこはもういいので、間髪入れず、食べるものが無かったのでスプーンを頼んだら…

めちゃくちゃ不機嫌にスプーンを置かれ

そこからの食事時間10分足らず

食べ終わった瞬間に…

お冷吃りおじさんが、

「食器お下げします〜」

ちーん。

支払い済ませてとっとと帰りました。

そちらが間違えたのに、早く帰れとばかりに…

胸糞悪すぎました。もう行くことは無いでしょう。

こういうのが、クレームになるんだな〜と思いました。

間違えや失敗はある事。どうフォローするか？

むしろピンチはチャンスなのに…

間違えと気づいた時がチャンスで、誤ってどう対処するか？を伝えてもらえればよかったな〜

フォローに寄っては、いい店だねってなる事もあるのにな〜

本当に、気をつけようと思い知らされました。